個人業務電子銀行章程

電子銀行章程

    • 第一條

      恒豐銀行在中華人民共和國法律法規及監管制度的許可下開辦電子銀行業務,致力于將電子信息技術與銀行業務相結合,為自然人、法人或其他組織提供安全、便捷、高效的銀行服務。

    • 第二條

      恒豐銀行通過網上銀行、電話銀行、恒豐短信通、手機銀行等電子銀行渠道為客戶提供業務咨詢、信息查詢、轉賬匯款、投資理財、充值繳費、電子支付等服務。

    • 第三條

      凡在恒豐銀行開立一、二、三類賬戶、信用卡的客戶均可享受電子銀行服務。

    • 第四條

      恒豐銀行辦理電子銀行業務的分支機構,電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方,均須遵守本章程。

    • 第五條

      客戶可在恒豐銀行營業網點辦理電子銀行業務注冊,也可通過互聯網、電話等電子渠道自助辦理電子銀行業務注冊。客戶辦理電子銀行注冊等業務時,應保證所提供的資料真實、準確、完整、有效,并與恒豐銀行簽訂相關服務協議。客戶所提供資料和信息變更后,應及時通知恒豐銀行進行變更。因客戶未及時更新資料和信息,導致恒豐銀行無法提供電子銀行服務,或提供時發生任何錯誤的,客戶不得將此作為取消交易、拒絕付款的理由,并應承擔相應責任。

      不具有完全民事行為能力的個人客戶應由其監護人代為辦理電子銀行業務注冊并負責妥善保管其注冊卡號/賬號、昵稱、用戶ID、編碼、手機號碼、證件號、USBKEY(數字證書介質)及相關密碼,監護人應遵守本章程和相關電子銀行服務協議約定,并對通過以上信息完成的金融交易負責。

    • 第六條

      電子銀行客戶身份認證方式(以下簡稱認證方式)有數字證書、手機動態密碼和靜態密碼等。數字證書是客戶身份標識,并對客戶發送的電子銀行交易信息進行電子簽名的電子文件;手機動態密碼是指個人客戶登錄網上銀行或手機銀行時,銀行以手機短信形式發送到客戶注冊手機上的6位隨機密碼;靜態密碼是指客戶自行設定的密碼,用于判別客戶身份的字符信息;電話銀行密碼是指客戶在營業網點簽約電子銀行業務時自己設定的密碼,作為辦理電話銀行業務的查詢密碼。恒豐銀行根據電子銀行業務類型的不同,為客戶提供不同安全策略和身份認證工具,以確保客戶資金、交易、信息等安全。

    • 第七條

      恒豐銀行根據不同的客戶類別、注冊狀態、認證方式和申請項目,為客戶提供相應的電子銀行服務。在營業網點注冊的客戶,與自助注冊客戶相比,可享受更全面的電子銀行服務。

    • 第八條

      恒豐銀行以客戶的注冊卡號/賬號、昵稱、用戶ID、證件號、編碼、數字證書及相應密碼作為識別客戶有效身份的標識。凡使用正確的客戶身份識別標識和身份認證方式進入恒豐銀行電子銀行系統使用電子銀行服務的均視為客戶本人所為,所產生的電子信息記錄為該項交易的合法有效憑據。因客戶保管不善導致上述重要資料泄露,造成的損失由客戶自行承擔。

    • 第九條

      客戶辦理電子銀行業務,應遵守恒豐銀行有關業務規則,并根據交易提示進行正確操作。

      客戶辦理電子支付業務,應在賬戶支付能力范圍內進行支付,賬戶狀態應正常,并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。對恒豐銀行驗證無誤并已執行的電子支付指令,客戶不得要求變更或撤銷。

    • 第十條

      客戶的數字證書應在有效期內使用。有效期滿后, 客戶如需繼續使用,應及時登錄網上銀行或到恒豐銀行營業網點辦理更新手續。

      客戶的數字證書在有效期內發生損毀、遺失或客戶密碼遺忘,應及時到恒豐銀行營業網點辦理數字證書重新申領、掛失、補辦手續。

    • 第十一條

      (一)電子銀行登錄密碼、支付密碼、昵稱、用戶ID、證件號、電話銀行密碼等重要信息被他人猜出、偷窺,或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取,可能導致客戶賬戶信息泄露、賬戶資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

      (二)USBKey(數字證書介質)被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用,且USBKey(數字證書介質)密碼、支付密碼同時被竊取,可能造成賬戶資金被盜等情況。

      (三)客戶的手機被他人盜取或在未經允許情況下被他人使用,且支付密碼同時被竊取,可能造成賬戶資金被盜等情況。客戶更換手機號時,未將以原手機號開通的手機銀行、恒豐短信通提醒取消,當該手機號被電信運營商發放給其他人時,可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。

      (四)與辦理電子銀行業務相關的重要資料,如證件號、卡號/賬號、USBKey(數字證書介質)、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善,被他人冒用或盜用,可能造成被他人注冊電子銀行,因此發生賬戶信息泄露及賬戶資金被盜等情況。

      (五)客戶使用設備的操作系統、殺毒軟件、網絡防火墻等客戶端軟件未及時更新或安裝補丁程序,可能導致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。

      (六) 因客戶泄露銀行卡號、存折、密碼等重要信息,或未注意防范風險,或因客戶引起其他原因導致客戶損失的。

    • 第十二條

      客戶有義務采取風險防范措施,安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于:

      (一)妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要資料,如證件號、卡號/賬號、USBKEY(數字證書介質)、手機、預留銀行印鑒等,不得交給他人或非授權人員保管,不要在不信任的網站或其他場所留下卡號/賬號、身份證件號、手機號碼等個人信息,防止被他人利用。

      (二)保護好自己的賬戶密碼、電子銀行登錄密碼、電話銀行密碼、動態驗證碼、USBKEY(數字證書介質)密碼等重要信息,不要告知包括銀行人員在內的任何人,不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留。通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業務后,應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。 在任何情況下,恒豐銀行都不會向客戶索要銀行密碼的內容。當他人(包括銀行人員)向客戶索要銀行密碼時,請不要提供。 客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后,應及時退出電子銀行系統。

      (三)避免使用與本人明顯相關的信息(如姓名、生日、常用電話號碼、身份證等)或具有明顯規律性的字符(如重復或連續的數字或字母)作為密碼;辦理電子銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼(如銀行卡/存折密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等);電子銀行登錄密碼、USBKey(數字證書介質)密碼、電話銀行密碼應設置為不同內容,并做到經常更換。

      (四)采取有效的措施(如安裝防病毒軟件和網絡防火墻)保護用于辦理電子銀行業務的計算機等電子設備的安全,防止其發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用網上銀行;不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號時,應及時變更銀行預留手機號碼、電子銀行手機號碼、個人網銀手機銀行、短信提醒號碼等。

      (五)直接登錄www.ysykzi.tw官方網址,或撥打客服熱線95395,或登錄m.egbank.com下載手機銀行客戶端辦理電子銀行業務,不要通過其他網址、號碼或鏈接登錄電子銀行。

      (六)客戶進行在線支付時應登錄與恒豐銀行簽訂協議的在線支付特約網站,不要在他人提供的網站、鏈接上進行在線支付,防止客戶的USBKey(數字證書介質)密碼、賬號及賬號密碼等泄露。

      (七)客戶在使用網上銀行、手機銀行進行支付時,不要開啟操作系統及MSN、QQ等軟件工具的遠程協助功能,應在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付;使用完網上銀行、手機銀行進行安全退出,并及時拔出USBKey(數字證書介質)等客戶證書介質并妥善保管。

      (八)客戶應經常關注賬戶內資金變化,發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時,應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。恒豐銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶。客戶如有疑問,應通過95395客服電話或到恒豐銀行營業網點進行查詢。

      (九)客戶應妥善保管身份證件、賬號、手機號、USBKey、密碼、昵稱等重要信息。因客戶有意泄漏交易密碼、電子銀行業務重要信息及相關介質保管不當、未盡到安全防范與保密義務或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的,恒豐銀行不承擔責任。

    • 第十三條

      因恒豐銀行內部人員違規操作或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任。

    • 第十四條

      恒豐銀行應采取有效措施保護電子銀行系統設備和數據,保障電子銀行運營安全。在恒豐銀行履行上述合理義務的前提下,如因設備維護或維修、設備或通訊線路故障、以及斷電、停電、病毒爆發或交易中偶發因素導致部分或全部電子銀行業務暫時無法辦理,客戶可到恒豐銀行營業網點或通過其他渠道辦理相關業務;非因本行過錯或因不可預測、不可控制因素及不可抗力原因及其他不可歸因于恒豐銀行的情況而導致客戶損失的,恒豐銀行不承擔責任。

    • 第十五條

      客戶辦理注冊信息變更以及電子銀行注銷等業務時,須攜帶有關資料到恒豐銀行營業網點辦理。部分注冊信息變更或注銷事項也可通過電子銀行自助辦理。

    • 第十六條

      客戶可通過電子銀行辦理已關聯的借記卡臨時掛失,臨時掛失手續辦妥,臨時掛失即生效。對臨時掛失生效前客戶因遺失以上借記卡發生的經濟損失,恒豐銀行不承擔責任。

      客戶通過電子銀行辦理的臨時掛失有效期為5天,有效期滿臨時掛失自動失效,客戶需在有效期屆滿前到營業網點辦理正式掛失手續或者及時續辦臨時掛失手續。對臨時掛失失效后,因客戶遺失以上賬戶介質產生的經濟損失,恒豐銀行不承擔責任。
      客戶解除臨時掛失,須到恒豐銀行營業網點辦理。

    • 第十七條

      客戶辦理電子銀行業務,須按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更,恒豐銀行將通過網站或營業網點等適當方式提前通告,不再逐一通知客戶。

    • 第十八條

      當發生以下情況之一時,恒豐銀行有權暫停或終止對客戶的電子銀行服務:

      (一)客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失;出于惡意或其他非法目的,利用電子銀行進行不正當交易。

      (二)發生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件,或存在發生這種事件的可能。

      (三)客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為的。

      (四)客戶違反恒豐銀行相關業務規定或者法律法規有關規定的行為的。

    • 第十九條

      恒豐銀行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相關業務規則進行升級或調整,并采取網站公告、電子銀行公告、短信提示等適當方式告知客戶,客戶應按照升級和調整后的業務功能或業務規則辦理電子銀行業務。

    • 第二十條

      客戶使用電子銀行時,如其使用的服務功能涉及到恒豐銀行其他業務的,須同時遵守與該業務相關的章程、協議或交易規則;如其使用的服務功能涉及第三方的,還應同時遵守第三方的交易規則。

    • 第二十一條

      客戶在辦理電子銀行業務過程中,如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時,可通過登錄恒豐銀行網站www.ysykzi.tw、HFB95395微信銀行、手機銀行、個人網銀或撥打客戶服務熱線95395進行查詢或咨詢。

    • 第二十二條

      客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議,可遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與恒豐銀行協商解決。客戶在任何情況下不應攻擊恒豐銀行電子銀行系統,不應詆毀、損害恒豐銀行聲譽,恒豐銀行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權利。

    • 第二十三條

      客戶向恒豐銀行反映電子銀行狀態不正常后,應配合恒豐銀行進行有關調查,并對所提供情況的真實性負責。

    • 第二十四條

      本章程由恒豐銀行制定、修改并解釋。

    • 第二十五條

      本章程自發布之日起實施。

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